SAP ERP는 구축 후 안정화 및 운영 서비스가 매우 중요합니다.현재 베트남 내 SAP 사용 고객 중 구축 후 만족할만한 운영 서비스를 받고 계시는 고객이 많지 않습니다. 이러한 운영 이슈가 발생하는 원인은 두가지 경우로 분석 가능합니다. 1. 한국의 구축 업체가 구축 한 경우 1-1. 한국의 구축 업체가 구축 한 후 구축인력은 한국으로 철수하게 됩니다. 이러한 사유로 인해 베트남 현지의 SAP 이슈 발생 시 즉시 대응이 매우 어렵습니다.1-2. 즉 지리적 위치로 인한 즉시 대응의 어려움과 베트남어로 베트남 실무고객의 요구사항을 한국에서 원격으로 지원 가능한 SAP업체가 매우 드물기 때문입니다.1-3. SAP 구축 후 즉시 대응 필요 이슈는 대부분 고객사의 베트남 실무자분들이 먼저 발견하고, 요청하게 됩니다. 이때 위와 같은 사유로 인해 즉시 대응서비스를 유지하가 어렵습니다. 2. 베트남 내 현지 SAP 컨설팅 회사가 구축 한 경우 2-1. 비록 안정화 및 운영 지원 조직이 베트남 현지에 존재하지만 고객사의 한국 관리자의 요구사항을 언어적 이슈로 즉시 대응 가능한 회사가 없습니다.2-2. 또한 대부분의 베트남 내 SAP 컨설팅 회사는 구축 위주로 아직은 서비스 중입니다. 따라서 구축 후 안정화 및 운영 관련 프로세스 매뉴얼 및 운영 솔루션이 정립 되지 않는 경우가 대부분 입니다.2-3. 이러한 이유로 인해 베트남 내 SAP 컨설팅회사는 고객의 운영 요구사항에 대해 아직까지 History를 관리하는 대응 능력이 없습니다. 즉 전화 나 이메일 등으로 고객의 요구사항을 운영 담당자가 직접 받아서 처리하는 수준 입니다.2-4. 이 경우 고객의 요구사항이 SAP운영사 입장에서 관리 되지 못하고, SAP운영사의 실무자와 고객사의 요구자만이 진행사항을 아는 수준으로 서비스가 됩니다.2-5. 즉 베트남 내 인력 retention 특성 상 고객사의 요구 사항 처리 유무가 서로 공유되지 않는 경우가 많고, 담당자가 변경 되었을때 동일한 요구사항을 다시 반복 처리하는 경우가 빈번합니다.2-6. 이러한 이유는 구축 후 운영 및 안정화 진행을 위한 별도 팀, 관리 솔루션, 메뉴얼 등이 정립되지 않았기 때문입니다. 비에스지원 베트남의 경우는 위 2가지 이슈 대비 우월함이 있습니다. 1. 우선 고객사 요구사항에 대한 처리를 "EchoLine2.0" 이라는 운영 솔루션 기반으로 처리 합니다.: 즉 고객사의 요구사항이 운영시스템 상으로 등록되고 관리 되므로, 요구 사항의 내용, 처리 단계, 처리 예정 시간, 처리 완료 여부 등이 시스템으로 관리 됩니다.: 따라서 전화나 이메일 등으로 처리되는 처리 품질이 아닌 요구사항 History가 관리 되는 명확한 운영 시스템 체계를 보유하고 있습니다. 2. 난이도 높은 요구 사항: 비에스지원 베트남 법인내 인력이 처리하기 어려운 이슈의 경우 비에스지원 한국 본사의 운영 인력의 추가 백업 지원 체계를 보유하고 있습니다.: 비에스지원은 이미 2000년 부터 한국 시장에서 SAP구축 및 운영 컨설팅 사업을 진행해 오고 있으며, SAP업력이 20년 된 회사 입니다. : 비에스지원의 운영 품질은 ITIL 인증 기반으로 서비스 중이며, 이와 동일한 품질의 운영 서비스를 베트남 현지에서 직접 받으실 수 있는 유일한 SAP 컨설팅 회사입니다.